POLÍTICA DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS

ENTREGA DE MERCANCÍAS

HORARIO DE ATENCIÓN
De lunes a viernes desde las 8:00 am a 5:30 pm y los sábados desde las 8:00 am hasta las 11 am, excepto los festivos.
El pedido se envía al domicilio marcado como dirección de Envío por parte del cliente

ENTREGA LOCAL
Los pedidos son entregados hasta doce (12) horas hábiles posteriores a la solicitud del cliente.
Parágrafo:
Se tiene excepción con las facturas de corte de inventario por el volumen de ítems a facturar.

ENTREGA FUERA DE LA CIUDAD
Los pedidos son entregados dentro de la promesa de entrega del operador logístico según el destino.
Parágrafo: Se tiene excepción con en las facturas de corte de inventario por el volumen de ítems a facturar.

ENTREGA DE PEDIDOS URGENTES
Son entregados en un término de hasta una hora y media (1.5 Horas) para la ciudad de Cali y hasta dos horas y media (2.5 Horas) para la ciudad de Bogotá y/o de acuerdo con la necesidad del cliente.

CONTRATOS Y/O CONSIGNACIONES
Los pedidos son entregados al siguiente día de su solicitud o de acuerdo con el contrato adjudicado con el cliente.

CONDICIÓN DE ENTREGAS Y COBRO DE FLETES
Se despacha mercancía cuando las ventas de contado local son igual o superior a $ 150.000 o cuando la venta nacional es igual o superior a $ 250.000. Si el valor es inferior a estos montos el cliente asume el costo del flete.

MODOS DE PAGO
Nos reservamos el derecho de condicionar la entrega de productos para los clientes que tengan establecido condiciones de pago por medio de CHEQUE O CONSIGNACIÓN, hasta verificar la autenticidad de la transacción.

LOS PLAZOS DE ENTREGA DE LAS MERCANCÍAS
Comienzan a regir a partir de la aprobación del pedido una vez comprobada su autenticidad.

REVISIÓN DE PEDIDOS EN LA ENTREGA
Se recomienda revisar que la mercancía no presente ningún defecto o alteración, de ser así le solicitamos no recibirlo y repórtalo de forma inmediata. En los casos donde se entrega por intermedio de las transportadoras el reporte debe quedar registrado en la guía

NOTA:

  • Al comprar cualquier artículo el usuario acepta los términos y condiciones de estas políticas.
  • Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma. En consecuencia, por favor revise estos términos y condiciones cuidadosamente cada vez que Usted coloque una orden o al aceptar la entrega de los productos de Cobo Medical S.A.S. o cualquier otro representante o mediador que le entregue el producto.

 

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS

COBO MEDICAL S.A.S., con el fin de afianzar la confianza de nuestros clientes y garantizar la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que comercializamos y en cumplimiento de la reglamentación legal y técnica de nuestros productos, establece las políticas de devolución bajo los siguientes parámetros:


1) No se acepta devolución de Medicamentos y dispositivos médicos ante la posibilidad de recibir productos alterados en su calidad e idoneidad. Solamente se aceptan devoluciones por causas alusivas a COBO MEDICAL S.A.S., como son:


a) Errores de despacho o producto averiado al momento de la entrega, para lo cual se debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Producto en empaque original, sellado de fábrica y sin alteraciones, es decir sin indicios de apertura parcial o total, sin marcas, sin etiquetas y en buen estado. Los productos etiquetados se consideran deteriorados en su presentación.
  • Producto en la presentación comercial completa. No se reciben blíster o presentaciones incompletas.
  • Reportar la no conformidad en un tiempo no mayor de 24 horas contadas desde la entrega de los productos por parte de COBO MEDICAL S.A.S; No aplica para las entregas de mercancía en las instalaciones de la Compañía.
  • Si se identifica avería al momento de la entrega nacional, se debe reportar la no conformidad en la Guía de la transportadora, de lo contrario no procede la reclamación teniendo en cuenta que la transportadora asume como firma de recibido a conformidad sino registra observaciones sobre la misma.

b) Problemas de calidad del producto entendida como el producto que no cumple las características inherentes y atribuidas por el fabricante en la ficha técnica del producto, incluyendo desperfecto en el empaque, sello o etiqueta. Para lo cual se requiere según el tipo de producto:

  • Información detallada del evento o incidente que presente el producto en el formato de farmacovigilancia o tecnovigilancia cuando aplique.
  • Información específica del producto, presentación, lote, fecha de vencimiento y cantidades a devolver.
  • Formatos diligenciados que exija el fabricante.
  • Inspección del producto por parte de personal especializado del Fabricante o Director Técnico de Cobo Medical S.A.S., cuando se requiera.

c) Cuando el producto cuente con carta de compromiso de cambio por parte de COBO MEDICAL S.A.S., por haber sido aceptado por la Institución con fecha de vencimiento próxima, para lo cual debe cumplirse:

  • Solicitud de devolución dentro de la fecha establecida por COBO MEDICAL SAS.
  • Notificación de las cantidades a devolver que deben corresponder al lote indicado en la carta de compromiso.
  • Producto en empaque original, sellado de fábrica y sin alteraciones, es decir sin indicios de apertura parcial o total, sin marcas, sin etiquetas, y en buen estado. Los productos etiquetados se consideran deteriorados en su presentación.

 

2) Se aceptan devoluciones por las siguientes causas alusivas al fabricante:

a) Cuando se reciba producto en la caja corrugada sellada desde el fabricante sin verificar contenido y posteriormente se encuentre producto en mal estado, faltantes o haya sido modificada su presentación sin previo aviso por el fabricante. Se recibirá reclamaciones solo dentro de las 24 horas contadas desde el momento de la entrega de los productos por parte de COBO MEDICAL S.A.S.

b) Cuando el INVIMA o el fabricante notifiquen el retiro del producto del mercado o cuando el registro sanitario haya sido renovado, se encuentre vencido o cancelado y no cuente con carta de agotamiento de existencia.


3) No se acepta devolución de Medicamentos de control especial regulados por la Resolución 1478 de 2006, teniendo en cuenta que la Ley no lo permite.

 

4) No se acepta devolución de medicamentos que requieran condiciones especiales de almacenamiento como son los productos de cadenas de frío, biológicos, vacunas, fotosensibles o productos nutricionales, una vez recibido a satisfacción por parte del cliente, en cumplimiento de la Resolución 1403 de 2007, ante la posibilidad de recibir productos alterados.

 

5) COBO MEDICAL SAS cumplirá los acuerdos de devolución establecidos en contratos de licitación, solo por la duración del contrato y bajo las condiciones establecidas en el mismo.

 

6) No se aceptan devoluciones por la compra de productos incorrectos por parte del cliente, ni cancelaciones de pedido una vez recibido el producto.

 

7) No se aceptan devoluciones por baja rotación, deteriorados, próximos a vencer o vencidos.

 

8) Para el producto en consignación no se aceptará la devolución en los siguientes casos:

a) Producto consumido parcialmente
b) Producto que no se encuentra en empaque original o presente indicios de desgaste físico, rayones, sellos y etiquetas pegadas.
c) Producto deteriorado por exposición a la luz solar o fuente de calor directo.
d) Producto que requieran condiciones especiales de almacenamiento como son los productos de cadenas de frío, biológicos, vacunas, fotosensibles o productos nutricionales.
e) Producto que no este encuentre en el portafolio y que sea adquirido exclusivamente para el cliente.


PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN


Para solicitar una devolución que cumpla con las condiciones antes detallada, el Cliente deberá enviar dentro del plazo establecido una comunicación escrita o correo electrónico con la siguiente información:

  • Descripción del producto
  •  Cantidad
  •  Marca
  •  Lote
  • Fecha de vencimiento
  •  Motivo de devolución (que cumpla las condiciones descritas en la presente política)
  • Nº. de factura

Una vez recibida la solicitud por parte del Cliente, COBO MEDICAL S.A.S., verificará que se cumpla las condiciones relacionadas en la presente política y notificará al Cliente la aceptación o rechazo de la misma.

El Director Técnico de COBO MEDICAL S.A.S., determinará si requiere inspección del producto o cualquier otro requisito adicional.
Si la devolución es aceptada, COBO MEDICAL S.A.S., en un plazo máximo de 48 horas recogerá la mercancía en devolución directamente o 72 horas a través de transportadora, verificando que se cumplan las condiciones de calidad e idoneidad del producto.

Una vez el producto se encuentre en las instalaciones de COBO MEDICAL S.A.S., se emitirá la nota de venta electrónica.
COBO MEDICAL S.A.S., no AUTORIZA deducirse del pago de la factura correspondiente al producto en devolución sin que previamente no haya sido aceptado, recibido el producto por la compañía y se haya emitido la nota de venta.
Al comprar cualquier producto el usuario acepta los términos y condiciones de las políticas establecidas por Cobo Medical SAS. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso, escrito o de cualquier otra forma.